服务机器人——软银pepper机器人

近年来，世界各国在机器人领域进行大量的人、财、物投入，推动了机器人产业迅速发展，机器人正逐渐被应用于生产和生活的各类场景之中。国际机器人联合会(IFR)根据应用场景，将机器人分为工业机器人和服务机器人两大类。其2018年10月的研究报告显示，日本机器人产业起步较早，其机器人在市场规模、行业应用以及技术水平方面均处于世界**地位。日本机器人产业的发展情况对我国发展机器人事业具有重要的借鉴意义。

机器人是指采用传感器、智能和控制系统以及驱动系统三种基本技术的智能机械系统。日本机器人在传统制造业，以及劳动力严重不足的护理、医疗、基础设施和灾难响应等领域均有广泛应用。当前，随着人工智能等新技术与机器人不断深度融合、先进人才培养等举措的积极推进，智能机器人正为工业4.0进程注入新活力。
　
——服务机器人

日本服务型机器人被广泛应用于医疗护理业，在金融、旅游等行业催生新的服务模式。机器人市场规模预计2025年为490亿美元，2035年为910亿美元，其中服务型机器人将占约51%，为工业机器人市场规模的两倍。

医疗看护机器人需求量大，技术发展相对成熟。日本社会严重老龄化，出生率逐年下降，根据厚生劳动省的数据，2025年日本护理人员的供需缺口约为38万人。在缺乏人力资源的背景下，日本迫切需要大量医疗护理机器人。松下公司在2013年推出了自动运输机器人“HOSPI”，可在医院自动运输药物、样品等。在人手不足的周末以及夜间使用*为频繁，试用初期的5台机器人在一个月进行了上千次准确无误的运送工作，获得试用医院的信任。目前新加坡的医院已引入4台HOSPI机器人。

旅游、餐饮业广泛应用机器人进行辅助服务。日本旅游业市场发达，交流机器人可以缓解餐饮业、旅游业劳动力不足的问题，例如软银推出的“Pepper”机器人已被2000余家企业采用，总台数超过1万台，活跃于各个线下店铺，为到店客人提供接待服务。在旅游业中，服务型机器人多被用作前台接待、搬运工以提高业务效率。

软银pepper机器人

软银Pepper智能机器人是软银机器人公司研发的一款人工智能机

器人。它拥有讨人喜欢的外形，能够与人亲切地互动，是在全球商业和教育领域中广泛运用的人形机器人。软银Pepper人工智能机器人拥有开放的可编程平台，用户能够自由二次开发订制，探索人工智能机器人在各领域的实际应用。

在医院，软银Pepper作为导诊机器人，提供智能化导诊及康复训练服务，其拥有的大数据收集及处理能力,可以辅助收集病患数据以软银Pepper人形机器人和软银NAO人形机器人及处理医疗报告，跟踪后续治疗情况。

在咖啡店，软银Pepper会主动追踪客户目光并热情地打招呼，回答关于咖啡的各种问题，并接受下单指令,极大满足消费者互动体验。不过软银Pepper人形机器人不止迎宾机器人这么简单，它还可通过强大的客户信息收集及人脸识别功能为老顾客及会员提供更精准的服务。

在旅游领域，软银Pepper 作为人形导览机器人,工作起来就像一个真正的导游， 询问客户喜欢哪一类景点,并进行相关内容推荐，然后根据客户选择进行相应景点介绍。软银Pepper还能够根据客户需求进行类似景点推荐，连接到云服务及大数据平台后，它能够根据地图信息提供相应的行程指南。

在中国，诸多企业已引入软银Pepper用做人工智能服务机器人，经过定制化开发，为客户提供更多智能服务。另外诸多学校也引进软银Pepper用做教育机器人,通过”教育 +机器人”的模式,推动教育行业转型升级。

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